顶点唯峰——FAQ

实战级网游安全解决方案

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1.X-active主动防御加载失败的解决方案

a、因为玩家使用外挂、游戏非官方插件等导致无法进入

解决方案：关闭外挂软件、按键精灵等模拟键盘鼠标动作的软件，再尝试登录游戏。

b、个别杀毒软件或防火墙弹出提示后点击"阻止"或者软件安全级别默认阻止，需要重启电脑

解决方案：首次运行游戏时杀毒弹出，点击允许或同意加载即可。如果选择过"阻止"建议下载使用apexprotect驱动修复.bat修复后重启电脑，重新游戏

c、网吧用户，由于网吧管理软件没有加载反外挂驱动文件

解决方案：此类问题需要联系网管，升级驱动库，将游戏客户端下avital\*.sys，2个驱动文件设为安全驱动。

d、登陆的系统用户设置成非管理员账户，比如：来宾（GUEST）账户

解决方案：

windows系统用户：此类问题建议您选择开始→设置→控制面板→用户账户，将用户账户选为：
Administrator 计算机管理员账户后重新运行游戏客户端即可。
vista或者win7系统用户：建议您右击游戏的.exe，点击弹出菜单中的以管理员身份运行即可。

e、多个带有X-active系统的游戏同时运行

解决方案：关闭其他游戏，只允许同时启动一个游戏

备注:

1. 如何查看电脑系统信息？

Windows xp用户，请右击桌面上的"我的电脑"—"属性"—"常规"—"系统"中的内容；
Vista、Win7用户，请右击桌面上的"计算机"—"属性"—"windows版本"中的内容。

2. vista/win7 进游戏时，如何手动设置就拥有管理员权限？

选择开始—控制面板—用户账户—打开或关闭用户账户—使用账户控制您的计算机将前面的√去掉后；
如果是win7用户，必须是管理员账户，选择控制面板—用户账户—更改用户账号控制设置改为从不通知；

游戏使用了X-active产品，由于网络或者客户端文件遭到破坏，导致不能正常登陆游戏错误号代码及解决方案如下:

ID：15000 ，15201，15207

安全系统启动失败，请重启电脑后，
使用administrator账户登录游戏

解决方案
1.系统权限等级过低
windows系统用户：
建议您选择开始→设置→控制面板→用户账户，将用户账户选为：Administrator 计算机管理员账户后重新运行游戏客户端即可。
　vista或者win7系统用户：
建议您右击游戏的.exe，点击弹出菜单中的以管理员身份运行即可。
2. 游戏客户端不完整，请运行游戏完整检测或者重新更新游戏
3. 如是网吧用户，请联系网管升级驱动库，将avital\*.sys设置为安全驱动

ID：11022

更新文件失败

解决方案
1.联系客服检查web服务器文件完整性

ID：11030

网络连接超时

解决方案
1.请检查网络或重新开启游戏测试
2.反馈客服，建议游戏方搭建多服务器随机下载

ID：11035

连接到web服务器失败

解决方案:
1.游戏客户端不完整，请运行游戏完整检测或者重新更新游戏
2.请反馈客服，检查web服务器url地址
3.请检查网络或重新开启游戏测试

ID：11066,12001,12002

文件校验失败

解决方案:
游戏客户端文件由于病毒或其他原因导致不正确
请运行游戏完整检测或者重新更新游戏

ID：15227

解决方案:
多个带有X-active系统的游戏同时运行
请关闭所有游戏，只运行一个游戏尝试

ID：15228

解决方案:
可能为系统更新补丁后未重启电脑，请重启电脑后尝试

ID:10000

游戏初始化失败.请关闭游戏后，重试...

解决方案:
1.游戏客户端不完整，请运行游戏完整检测或者重新更新游戏

ID：11000与11051

连接web服务器失败，请检查网络设置

解决方案：
1.关闭杀毒软件，重新登录游戏
2.检查网络防火墙，尝试关闭网络防火墙，登录游戏
（如何关闭防火墙以 win7为例）

1：在windows下单击"开始"，选择"控制面板\系统和安全", 单击"windows防火墙"

2：选择"打开和关闭windows防火墙"

3:选择"关闭windows防火墙"，点击"确定"

3.游戏过程中出现蓝屏后如何解决

4.使用兼容模式运行游戏

5.客户端下缺少必备的X-active系统文件，需重装游戏

游戏名称：
游戏账号/角色名：
登录服务器：
出现问题现象：
登录时间：
所用操作系统：
所用杀毒或者安全软件的软件名称及版本号：

以下仅为网吧用户填写
所在网吧使用的网吧管理软件名：
软件号：
版本号：
并提供游戏客户端下avital\axxlog文件
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