实战级网游安全解决方案

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1.X-active主动防御加载失败的解决方案

a、因为玩家使用外挂、游戏非官方插件等导致无法进入

解决方案：关闭外挂软件、按键精灵等模拟键盘鼠标动作的软件，再尝试登录游戏。

b、个别杀毒软件或防火墙弹出提示后点击"阻止"或者软件安全级别默认阻止，需要重启电脑

解决方案：首次运行游戏时杀毒弹出，点击允许或同意加载即可。 如果选择过"阻止"建议下载使用apexprotect驱动修复.bat修复后重启电脑，重新游戏

c、网吧用户，由于网吧管理软件没有加载反外挂驱动文件

解决方案：此类问题需要联系网管，升级驱动库，将游戏客户端下avital\*.sys，2个驱动文件设为安全驱动。

d、登陆的系统用户设置成非管理员账户，比如：来宾（GUEST）账户

解决方案：
windows系统用户：此类问题建议您选择开始→设置→控制面板→用户账户，将用户账户选为：
Administrator 计算机管理员 账户后重新运行游戏客户端即可。
vista或者win7系统用户：建议您右击游戏的.exe，点击弹出菜单中的以管理员身份运行即可。

e、多个带有X-active系统的游戏同时运行

解决方案：关闭其他游戏，只允许同时启动一个游戏

备注:

1. 如何查看电脑系统信息？

Windows xp用户，请右击桌面上的"我的电脑"—"属性"—"常规"—"系统"中的内容；
Vista、Win7用户，请右击桌面上的"计算机"—"属性"—"windows版本"中的内容。

2. vista/win7 进游戏时，如何手动设置就拥有管理员权限？

选择开始—控制面板—用户账户—打开或关闭用户账户—使用账户控制您的计算机将前面的√去掉后；
如果是win7用户，必须是管理员账户，选择控制面板—用户账户—更改用户账号控制设置 改为从不通知；

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2.X-active主动防御系统加载失败，各个提示对应的解决方案

游戏使用了X-active产品，由于网络或者客户端文件遭到破坏，导致不能正常登陆游戏错误号代码及解决方案如下:

ID：15000 ，15201，15207
安全系统启动失败，请重启电脑后，
使用administrator账户登录游戏

解决方案
1.系统权限等级过低
windows系统用户：
建议您选择开始→设置→控制面板→用户账户，将用户账户选为：Administrator 计算机管理员 账户后重新运行游戏客户端即可。
　vista或者win7系统用户：
建议您右击游戏的.exe，点击弹出菜单中的以管理员身份运行即可。
2. 游戏客户端不完整，请运行游戏完整检测或者重新更新游戏
3. 如是网吧用户，请联系网管升级驱动库，将avital\*.sys设置为安全驱动
ID：11022
更新文件失败

解决方案
1.联系客服检查web服务器文件完整性
ID：11030
网络连接超时

解决方案
1.请检查网络或重新开启游戏测试
2.反馈客服，建议游戏方搭建多服务器随机下载
ID：11035
连接到web服务器失败

解决方案:
1.游戏客户端不完整，请运行游戏完整检测或者重新更新游戏
2.请反馈客服，检查web服务器url地址
3.请检查网络或重新开启游戏测试
ID：11066,12001,12002
文件校验失败

解决方案:
游戏客户端文件由于病毒或其他原因导致不正确
请运行游戏完整检测或者重新更新游戏
ID：15227
解决方案:
多个带有X-active系统的游戏同时运行
请关闭所有游戏，只运行一个游戏尝试
ID：15228
解决方案:
可能为系统更新补丁后未重启电脑，请重启电脑后尝试
ID:10000
游戏初始化失败.请关闭游戏后，重试...

解决方案:
1.游戏客户端不完整，请运行游戏完整检测或者重新更新游戏
ID：11000与11051
连接web服务器失败，请检查网络设置

解决方案：
1.关闭杀毒软件，重新登录游戏
2.检查网络防火墙，尝试关闭网络防火墙，登录游戏
（如何关闭防火墙 以 win7为例）


1：在windows下单击"开始"，选择"控制面板\系统和安全", 单击"windows防火墙"

2：选择"打开和关闭windows防火墙"

3:选择"关闭windows防火墙"，点击"确定"

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3.游戏过程中出现蓝屏后如何解决

如游戏运行过程中出现蓝屏，请按照如下设置获取dump文件，并将文件提交给客服人员分析

1.右击"我的电脑"，
点击"属性"
2.在弹出的页面中选择"高级"标签，
在"启动和故障恢复"中单击设置
3.在"启动和故障恢复"页面中，设置为如图

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4.使用兼容模式运行游戏

如果在兼容模式的情况下运行X-active系统，就会出现反外挂模块加载失败的现象,导致执行不了游戏。需要解除兼容模式。如下所示:
1.右键点击游戏exe的属性，选择兼容性
2. 请查看兼容性模式是否选择。
如果已经选择兼容性模式需去掉"√"
3.去掉兼容模式后，点击确定。
4.检查游戏客户端下所有exe程序，确保都没有以兼容模式运行程序。

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5.客户端下缺少必备的X-active系统文件，需重装游戏

由于游戏客户端文件不完整，或因病毒等原因导致X-active文件破坏

解决方案:

1.如游戏官网上有X-active专门补丁，可直接下载后放于游戏客户端的对应目录
2.如无X-active补丁，需要卸载后重装游戏


方法如下:以win7为例

1.在windows下单击"开始"、选择"控制面板"，
单击选择"卸载程序"
2.可以看到目前电脑上安装的所有程序，选中游戏
3.选中游戏程序后，选择"卸载"
或直接在游戏程序上右键，选择"卸载"
4.从官网上获取安装程序，重新安装游戏

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如仍不能解决，请搜集如下信息，提交问题。

游戏名称：
游戏账号/角色名：
登录服务器：
出现问题现象：
登录时间：
所用操作系统：
所用杀毒或者安全软件的软件名称及版本号：

以下仅为网吧用户填写
所在网吧使用的网吧管理软件名：
软件号：
版本号：
并提供游戏客户端下avital\axxlog文件
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